Indien u een vraag heeft of u wenst hulp bij uw bestelling, dan kan u ons benaderen via de live chat. Rechts onderin de pagina is de chat button te vinden. Indien we niet live zijn, kunt u op de mail button klikken en hier uw vraag stellen. Wij nemen uw vraag zo snel mogelijk in behandeling.

De pasvorm van een artikel valt normaal, tenzij anders vermeld in de productbeschrijving. Indien u toch een extra vraag heeft, betreffende de kleur, maat, samenstelling of model kunt u ons benaderen via de chat button. Indien we niet online zijn, kunt u uw vraag stellen via mail button. We nemen uw vraag zo snel mogelijk in behandeling.

Voor in Nederland wordt er vaste verzendkosten van €4,99 aangerekend. Verzendingen naar België is dat €5,99.

Indien de bestelling niet aan uw verwachtingen voldoet, dan heeft u het recht om af te zien van de aankoop en dit binnen een termijn van 14 kalenderdagen, (gerekend vanaf de dag nadat u uw bestelling hebt ontvangen). Het bedrag zal u teruggestort worden op uw rekening, indien er aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan. De artikels zullen enkel worden aanvaard onder volgende voorwaarden:

Artikels dienen in de originele en onbeschadigde verpakking te zitten.
Het artikel mag niet gedragen of beschadigd zijn.
Artikels met duidelijke vlekken, parfums, sigarettengeur of andere onaangename geuren kunnen in geen geval worden teruggenomen.
Artikels waarvan het etiket en het retourlabel verwijderd werd, kunnen niet aanvaard worden.
Artikels dienen ‘volledig’ te worden teruggestuurd (bv met bijhorende riem, …)

Indien een artikel niet voldoet aan uw wensen, kunt u dit retourneren. Om uw retour correct en snel te verwerken is het belangrijk dat u het meegeleverde retourformulier invult en dit toevoegt aan uw pakket. Verstuur het in de originele verpakking vervolgens naar: Sara Mode, Ruigenburg 2b, 2804 VT Gouda

Indien u een klacht heeft over een bestelling of u heeft per uitzondering een verkeerd artikel ontvangen, stuur dan zo spoedig mogelijk een e-mail naar info@sara-mode.nl met vermelding van uw naam, ordernummer en het (verkeerd) product waarover u een klacht heeft. We zullen dit zo spoedig mogelijk in behandeling nemen en u een passende oplossing bieden. U wordt hiervan via e-mail op de hoogte gebracht.

De verzendingskosten bij een retour zijn volledig voor uw eigen rekening en op uw eigen verantwoordelijkheid. Het is mogelijk om het pakket per post op te sturen of in de winkel te retourneren. Zodra we het retourpakket ontvangen hebben, zal u hiervan via e-mail op de hoogte worden gebracht. De terugbetaling gebeurt binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst van de retour, uiteraard enkel als het retour aanvaard wordt.

Is je favoriete artikel niet meer in voorraad, laat het ons gerust weten via e-mail (info@sara-mode.nl). We hebben een aparte voorraad in onze winkel. Wellicht dat de uitverkochte artikel hier wel op voorraad is. In dat geval, kunnen we het voor u online aanvullen. Mocht een artikel uiteindelijk toch helemaal uitverkocht zijn, dan kun u het beste onze sociale media kanalen in de gaten houden. Op onze Facebook en Instagram worden ‘back in stock’ artikels regelmatig gepost! (@saramode.gouda)

Eens uw bestelling verwerkt is door PostNL, wordt u hiervan per mail op de hoogte gebracht en ontvangt u een track-en trace code. Op deze manier kunt u uw bestelling volgen en zien wanneer u het pakket kunt verwachten.

We doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u geleverd te krijgen. We streven naar een leveringstermijn van 1 à 3 werkdagen. Bestellingen binnen Nederland worden meestal na 1 werkdag geleverd. In België is de leveringstermijn meestal 3 werkdagen. Hou er zeker rekening mee dat PostNL niet op zondag en maandag bezorgd.